编者按：五一劳动节即将来临。为向劳动者和劳动光荣致敬，我们根据各单位推荐的先进基层代表，初步编发了一系列通讯报道，集中展示奋斗在集团公司各岗位的劳动者工作与生活的点点滴滴，力争将他们人生的温度与广度，以及在平凡岗位上不平凡的付出与贡献，传递给更多人。

王卓凝视倾注了集团公司及分厂各级大量精力的某型新产品

这周是王卓女儿5周岁的生日。一个月前，王卓在安阳市场刚刚验证完一批试验品，又辗转赶去了四川市场。3月31日下午回到西峡总部，汇报完各市场的基本情况并短暂停留后，4月2日又再次受命立即奔赴新的市场。今年答应给女儿买的生日蛋糕和动漫手办，看来不能在生日当天亲自送给她了。  “拼命三郎”

在特耐分厂，有一支每年出勤325天、每人平均出差时间超过280天的技术服务团队，王卓是其中年龄最小的一个。

2009年刚进入西保集团特耐分厂时，厂领导分配给王卓的工作岗位是制料工，并反复叮嘱这名当时分厂最年小的“90后”——要多听多看多学多问，别怕苦和累，只要努力奋斗，好日子总在后面。

第一次独自负责搬运原料到液压手推车上，王卓看着单个重达200公斤、总重400公斤的料筒犯了难，“当时没什么工厂工作经验，后来是老师傅主动过来讲解窍门，这才学会了‘四两拨千斤’的技巧。”直到现在，王卓都对当时的情形记忆犹新。

在制料工岗位上埋头苦干了整整两年后，分厂从基层青年中选拔技术服务人员，踏实勤奋、积极上进的王卓随同另外两名工友同时被推荐至分厂技术服务部。王卓一边外出跟着老技术员在服务客户的同时磨砺专业技能，回厂后仍然不脱产，积极参加原岗位工作。这样又过了两年多，才慢慢“放单飞”。

2019年开始，出于拓展市场需求，特耐分厂加大了新产品研发投入力度，王卓和他的技术服务团队从此开启了“拼命三郎”模式。“‘三大件’产品试验周期长，在现场跟踪使用情况时经常要熬到凌晨三四点，甚至通宵试验、连续作战。为了让新市场供货能更快步入正轨，睡眠不足更是常有的事。”高强度的工作成了王卓和分厂技术服务团队的家常便饭，但带来的工作成绩大家也有目共睹。

2020年，特耐分厂出库产品总量同比提升51.5%，3项自主研发和技改创新项目全面推广应用并得到了客户好评，全年产品合格率达到了98.3%，年度经营业绩突破历史新高。这些成果无不凝聚着包括王卓在内的市场技术服务团队的心血。

在分厂与各工段交流市场服务经验

首先要让自己“懂行”
从一名普通工人到分厂的技术服务骨干，王卓心中始终念念不忘的就是如何让自己不断变得更加“懂行”。

技术服务主要是配合分厂工程师，做好新产品研发、试验、适用及推广过程中的沟通对接工作，直至产品满足客户使用要求并达到批量生产目标。这其中，技术服务人员首先要足够专业，才能在客户应用现场快速找到问题根源并为之协助解决。为此，王卓除了自己钻研琢磨，多听、多看、多积累，努力提高专业知识外，还没少向分厂领导和技术人员、工程师们虚心学习请教，逐渐掌握了不同环境下耐材使用情况的不同处理方法，慢慢从一名技术门外汉变成了行家里手。

不久前，某钢企客户中包水口现场安装时出现裂纹，客户要求该批次水口全部退货处理。接到市场反馈，王卓迅速赶赴现场跟踪查找原因。在准确界定问题是分厂水口尺寸做到正公差，导致外露尺寸小，在安装时受力炸裂的原因后，王卓通过与客户负责人沟通协调，立即由分厂工人现场修复两箱产品，不仅解决了炸裂问题，还将全部产品的使用情况逐一追踪完毕并反馈到分厂技术部门。

这样的例子还有很多。2019年，特耐分厂成功中标某大型钢企客户独家供货标的。该客户使用的连铸机宽板坯断面可以拉伸到1.6至3.4米，当时在国内处于领先水平，对中间包浸入式水口、塞棒、长水口等耐材的要求极高，并且客户的原供应商仍在陆续供货。面对客户现场生产管理人员的频频质疑，为了抢占市场领域并证明分厂的研发实力，王卓从10月初到客户生产现场的第一天开始，就一头扎进生产车间，配合公司领导、分厂工程师和生产技术人员不分白天黑夜做实验，在大家的共同努力下，仅用了一个月时间就初步解决了产品应用的关键问题，赢得了客户的由衷认可。到第二年元月份，终于圆满完成了3台连铸机的实验验证，目前已经稳定批量供货一年多。王卓还清楚记得，最后一天完成任务，一身轻松走出钢厂机器轰鸣的生产车间时，才发现天上早已飘起了雪花，自己腿上却还穿着单薄的牛仔裤。

在生产现场与分厂人员探讨某型产品的技术问题

把青春奉献给西保
2016年，女儿刚刚出生，王卓陪伴了妻子和婴儿仅仅一周时间，就马不停蹄开始奔波在市场上。“孩子满月的时候，我完成任务后赶回来跟家人呆了几天。我总在想，这些年东奔西走把青春给了事业，其余的时间哪儿也不去，就想多陪陪家人。”说到家庭和个人，王卓始终话语不多。刚撂下话题，又念叨起对工作的想法。

不出差的时候，王卓总在分厂车间里各处“转悠”，不断和分厂领导、技术人员、生产人员交流切磋，反馈从客户现场观察得到的第一手信息。从他服务市场的经验来看，目前市场竞争日趋激烈，客户对耐材的质量要求越来越高，对成本的要求也更低。随着环保形势日益收紧，由于竞争原因市场卖价不长反跌。作为直接与客户打交道的技术服务人员，有义务配合分厂领导在保证质量的前提下，努力为控制生产成本出谋划策。

除此之外，王卓和他的团队也总在琢磨一个问题，就是如何与市场销售人员更紧密地开展协作与配合，在服务钢企客户的同时，积极把公司各类产品宣传出去，助力销售工作更好地直达钢企生产前端。

谈到未来，他对分厂和企业充满憧憬与希望——西保给了我们所有人平台、机遇、收获和成长空间，奉献与奋斗，就是对感恩精神的最真实、最朴素表达。

（本文整理自特耐分厂王卓先进事迹报告，撰文：别金锋）